Deze website maakt gebruik van cookies
Wij, en derde partijen, maken op onze website gebruik van cookies. Wij gebruiken cookies om ervoor te zorgen dat onze website goed functioneert, om jouw voorkeuren op te slaan, om inzicht te verkrijgen in bezoekersgedrag, maar ook voor marketing en social media doeleinden (laten zien van gepersonaliseerde advertenties). Door op ‘Accepteren’ te klikken, ga je akkoord met het gebruik van alle cookies. In onze Cookieverklaring kun je meer lezen over de cookies die wij gebruiken en kun je jouw voorkeuren opslaan of wijzigen. Door ‘Weigeren’ te klikken ga je alleen akkoord met het gebruik van functionele cookies.
.png)
Heb je vragen over deze vacature?
Nathalie Slager
+31645209272Stuur een e-mailWat ga je doen als klachtenfunctionaris bij DC Klinieken?
Samen met onze huidige klachtenfunctionaris Anette ben jij het eerste aanspreekpunt voor patiënten bij hun klachten. Je luistert naar het verhaal en geeft informatie en advies. Je vertelt de patiënt hoe de klachtenregeling in zijn werk gaat en wat de rechten en plichten zijn van alle betrokkenen. Je bent verantwoordelijk voor het hele proces van de klacht: van opvang tot afhandeling.
Verder zijn dit je werkzaamheden:
- Je behandelt klachten van patiënten met als doel om de klacht weg te nemen en het bereiken van een oplossing die voor beide partijen goed is.
- Je informeert het management en de directie, door middel van data-analyse en rapportages, over de wijze van afhandeling van klachten.
- Je signaleert aan de hand van klachtenrapportages de trends en doet verbetervoorstellen voor de kwaliteit van de zorgverlening.
- Je evalueert het klachtenbeleid en doet voorstellen voor verbeteringen.
Je werkt vanuit het hoofdkantoor van DC Klinieken in Amsterdam. Soms werk je ook op een van de 16 locaties van DC Klinieken. Je bent onderdeel van het team kwaliteit & veiligheid.
Wat vragen we van jou?
- Je hebt minimaal hbo werk- en denkniveau en een afgeronde opleiding klachtenfunctionaris in de zorg.
- Je bent aangesloten bij de VKIG en als klachtenfunctionaris geregistreerd bij het Registerplein.
- Je hebt kennis van de normatieve kaders voor het optreden als klachtenfunctionaris en bent op de hoogte van de relevante wet- en regelgeving.
- Je bent respectvol voor de beleving en opvattingen van de ander en hebt een open en onbevooroordeelde houding. Je handelt integer, eerlijk en betrouwbaar.
- Je bent digitaal vaardig en kunt goed en zelfstandig je weg vinden in verschillende softwaresystemen.
- Je bent overtuigend, daadkrachtig en gericht op samenwerking. Je hebt goede gesprekstechnieken om te kunnen bemiddelen tussen patiënt en zorgprofessional.
Bij DC Klinieken leveren we kwalitatieve zorg met aandacht voor de patiënt. Om dit te waarborgen doen we bij nieuwe collega's een referentiecheck bij voorgaande werkgevers en vragen we om een recente positieve Verklaring Omtrent Gedrag (VOG).
Wat krijg je van ons?
- Een bruto maandsalaris van minimaal € 3.925,- tot maximaal € 5.851,- op fulltime basis (40 uur).
- Een eindejaarsuitkering (8,33% van het jaarsalaris) en 8,33% vakantiegeld.
- 160 vakantie-uren met daarbovenop 72 PLB-uren die je mag inzetten als extra vakantie-uren op jaar- en fulltime basis.
- Een arbeidsovereenkomst voor 16 uur per week voor de duur van een jaar met de intentie tot een vast contract.
- Een goede pensioenregeling via ASR;
- 87% van onze medewerkers vindt werken bij DC Klinieken niet zomaar een baan, maar betekenisvol werk. Zo blijkt uit ons medewerkerstevredenheidonderzoek van 2025. We zorgen dus goed voor je!
- Een reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer bij een enkele reisafstand van maximaal 50 kilometer of volledige vergoeding van je reiskosten als je met het openbaar vervoer komt.
- Met o.a. onze DC Academy bieden wij je volop gelegenheid tot extra(bij)scholing, verdieping en verbreding in het leidinggevende vak.
- Alle ruimte voor het nemen voor initiatieven en de mogelijkheid om je verder te ontwikkelen binnen jouw vakgebied.
- Een positieve en stimulerende werkomgeving waar je kunt rekenen op je collega’s.
Wat ga je doen als klachtenfunctionaris bij DC Klinieken?
Samen met onze huidige klachtenfunctionaris Anette ben jij het eerste aanspreekpunt voor patiënten bij hun klachten. Je luistert naar het verhaal en geeft informatie en advies. Je vertelt de patiënt hoe de klachtenregeling in zijn werk gaat en wat de rechten en plichten zijn van alle betrokkenen. Je bent verantwoordelijk voor het hele proces van de klacht: van opvang tot afhandeling.
Verder zijn dit je werkzaamheden:
- Je behandelt klachten van patiënten met als doel om de klacht weg te nemen en het bereiken van een oplossing die voor beide partijen goed is.
- Je informeert het management en de directie, door middel van data-analyse en rapportages, over de wijze van afhandeling van klachten.
- Je signaleert aan de hand van klachtenrapportages de trends en doet verbetervoorstellen voor de kwaliteit van de zorgverlening.
- Je evalueert het klachtenbeleid en doet voorstellen voor verbeteringen.
Je werkt vanuit het hoofdkantoor van DC Klinieken in Amsterdam. Soms werk je ook op een van de 16 locaties van DC Klinieken. Je bent onderdeel van het team kwaliteit & veiligheid.
Wat vragen we van jou?
- Je hebt minimaal hbo werk- en denkniveau en een afgeronde opleiding klachtenfunctionaris in de zorg.
- Je bent aangesloten bij de VKIG en als klachtenfunctionaris geregistreerd bij het Registerplein.
- Je hebt kennis van de normatieve kaders voor het optreden als klachtenfunctionaris en bent op de hoogte van de relevante wet- en regelgeving.
- Je bent respectvol voor de beleving en opvattingen van de ander en hebt een open en onbevooroordeelde houding. Je handelt integer, eerlijk en betrouwbaar.
- Je bent digitaal vaardig en kunt goed en zelfstandig je weg vinden in verschillende softwaresystemen.
- Je bent overtuigend, daadkrachtig en gericht op samenwerking. Je hebt goede gesprekstechnieken om te kunnen bemiddelen tussen patiënt en zorgprofessional.
Bij DC Klinieken leveren we kwalitatieve zorg met aandacht voor de patiënt. Om dit te waarborgen doen we bij nieuwe collega's een referentiecheck bij voorgaande werkgevers en vragen we om een recente positieve Verklaring Omtrent Gedrag (VOG).
Wat krijg je van ons?
- Een bruto maandsalaris van minimaal € 3.925,- tot maximaal € 5.851,- op fulltime basis (40 uur).
- Een eindejaarsuitkering (8,33% van het jaarsalaris) en 8,33% vakantiegeld.
- 160 vakantie-uren met daarbovenop 72 PLB-uren die je mag inzetten als extra vakantie-uren op jaar- en fulltime basis.
- Een arbeidsovereenkomst voor 16 uur per week voor de duur van een jaar met de intentie tot een vast contract.
- Een goede pensioenregeling via ASR;
- 87% van onze medewerkers vindt werken bij DC Klinieken niet zomaar een baan, maar betekenisvol werk. Zo blijkt uit ons medewerkerstevredenheidonderzoek van 2025. We zorgen dus goed voor je!
- Een reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer bij een enkele reisafstand van maximaal 50 kilometer of volledige vergoeding van je reiskosten als je met het openbaar vervoer komt.
- Met o.a. onze DC Academy bieden wij je volop gelegenheid tot extra(bij)scholing, verdieping en verbreding in het leidinggevende vak.
- Alle ruimte voor het nemen voor initiatieven en de mogelijkheid om je verder te ontwikkelen binnen jouw vakgebied.
- Een positieve en stimulerende werkomgeving waar je kunt rekenen op je collega’s.
Heb je vragen over deze vacature?
Nathalie Slager
+31645209272Stuur een e-mailSollicitatieprocedure
Over DC Klinieken
DC Klinieken is een landelijke zorgorganisatie met 14 klinieken door heel het land. Meer dan 800 zorgprofessionals zetten zich dagelijks in voor onze patiënten. We bieden focuszorg op het gebied van maag- en darmonderzoeken, huid & allergie, pijnzorg en radiologie. Door onze korte wachttijden kunnen we patiënten snel helpen. En dat doen onze medewerkers met échte aandacht, want bij DC Klinieken maken we daar tijd voor. Wij staan voor: Goede zorg, nu!
We hebben ook oprechte aandacht voor onze collega’s. Sinds 2019 mag DC Klinieken zich officieel een Great Place to Work noemen. Ieder jaar doen we nog beter ons best om een goede werkgever te zijn voor onze medewerkers.
.jpg)
Over DC Klinieken
DC Klinieken is een landelijke zorgorganisatie met 14 klinieken door heel het land. Meer dan 800 zorgprofessionals zetten zich dagelijks in voor onze patiënten. We bieden focuszorg op het gebied van maag- en darmonderzoeken, huid & allergie, pijnzorg en radiologie. Door onze korte wachttijden kunnen we patiënten snel helpen. En dat doen onze medewerkers met échte aandacht, want bij DC Klinieken maken we daar tijd voor. Wij staan voor: Goede zorg, nu!
We hebben ook oprechte aandacht voor onze collega’s. Sinds 2019 mag DC Klinieken zich officieel een Great Place to Work noemen. Ieder jaar doen we nog beter ons best om een goede werkgever te zijn voor onze medewerkers.
Collega's over werken bij DC Klinieken
Van de uitslaapkamer, naar de scopiekamer: Melissa volgt de opleiding tot endoscopieverpleegkundige
Melissa
Als verpleegkundige bij DC Klinieken Apeldoorn helpt Melissa patiënten die komen voor een maag- of darmonderzoek. Al ruim 5 jaar doet ze dit werk met veel plezier en voldoening, maar ze blijft zichzelf ook uitdagen en ontwikkelen. Toen de kans zich voordeed, besloot ze de opleiding tot endoscopieverpleegkundige te gaan volgen.
“Ik heb nooit een seconde spijt gehad van mijn keuze”
Marjolein van der Plas
Altijd al dacht Marjolein dat ze aan het einde van haar carrière op een polikliniek of in een zelfstandig behandelcentrum (ZBC) zou gaan werken. Maar na een aantal jaar in verschillende ziekenhuizen als neuroloog gewerkt te hebben, kwam deze stap eerder dan gedacht en begon ze als neuroloog bij DC Klinieken Alkmaar.
“Ik zou het bijna revolutionair noemen”
Erik van Poelgeest
Anderhalf jaar geleden stuurde Erik van Poelgeest een open sollicitatie naar DC Klinieken met de vraag of hij aan de slag kon gaan als internist. Het antwoord was als volgt: dat kan wel, maar dan moet je eerst wat meer leren over allergologie. Daar zag Erik alleen maar voordelen in.
Collega's over werken bij DC Klinieken
Van de uitslaapkamer, naar de scopiekamer: Melissa volgt de opleiding tot endoscopieverpleegkundige
Melissa
Als verpleegkundige bij DC Klinieken Apeldoorn helpt Melissa patiënten die komen voor een maag- of darmonderzoek. Al ruim 5 jaar doet ze dit werk met veel plezier en voldoening, maar ze blijft zichzelf ook uitdagen en ontwikkelen. Toen de kans zich voordeed, besloot ze de opleiding tot endoscopieverpleegkundige te gaan volgen.
“Ik heb nooit een seconde spijt gehad van mijn keuze”
Marjolein van der Plas
Altijd al dacht Marjolein dat ze aan het einde van haar carrière op een polikliniek of in een zelfstandig behandelcentrum (ZBC) zou gaan werken. Maar na een aantal jaar in verschillende ziekenhuizen als neuroloog gewerkt te hebben, kwam deze stap eerder dan gedacht en begon ze als neuroloog bij DC Klinieken Alkmaar.
“Ik zou het bijna revolutionair noemen”
Erik van Poelgeest
Anderhalf jaar geleden stuurde Erik van Poelgeest een open sollicitatie naar DC Klinieken met de vraag of hij aan de slag kon gaan als internist. Het antwoord was als volgt: dat kan wel, maar dan moet je eerst wat meer leren over allergologie. Daar zag Erik alleen maar voordelen in.
Meer vacatures
Manager kliniek
- Amsterdam
- 32 - 40 uur
- Staf & management
Teamleider kliniek MDL/Pijnzorg
- Lairesse (Amsterdam)
- 32 - 36 uur
- Staf & management
Directie-assistent
- Hoofdkantoor (Amsterdam)
- 32 - 40 uur
- Staf & management
