.png)
Heb je vragen over deze vacature?
Nastassja Wey-Drenthe
+31623884633Stuur een e-mailWat ga je doen als Projectmedewerker klantenservice?
Het Service- en Informatiecentrum van DC Klinieken bevindt zich in Almere en is een afdeling met ongeveer 70 klantenservicemedewerkers. De primaire taak is het inplannen van afspraken voor onze patiënten. Daarnaast beantwoordt deze afdeling telefoontjes, behandelen ze binnengekomen e-mail en social media posts, bijvoorbeeld over hun afspraak, receptaanvraag of medisch dossier. Als projectmedewerker analyseer je hoe we het klantcontactcentrum kunnen verbeteren. Dit ga je onder andere doen:
- Je zorgt voor up-to-date informatie vanuit het servicecentrum, zowel intern (richting collega’s) als extern (richting patiënten). Bijvoorbeeld in de belboom, de FAQ op de website en de afspraakbevestigingen. Ook ben je aanspreekpunt voor de Zorgcentrale en beheer je onze telefonieapplicatie STEAM-Connect.
- Je bent verantwoordelijk voor de roostering van de klantenservicemedewerkers. Dit doe je onder andere aan de hand van de forecast gemaakt door de WFM-specialist. Ook regel je de ziekte- en verlofregistratie.
- Binnen het servicecentrum ben je het aanspreekpunt rondom extra taken zoals het bijhouden van de wachttijden, social media, mail en medisch dossier-aanvragen. Verder overleg je veel met andere collega’s in de organisatie over wat we waar kunnen verbeteren, bijvoorbeeld met focusmanagers, locatiemanagers, ICT, marketing en Kwaliteit en Veiligheid.
- Je bent back-up voor onze WFM-specialist in samenwerking met externe leveranciers en roostering, verlofproces en dagsturing.
Wat vragen wij van jou?
- Je hebt hbo werk- en -denkniveau.
- Je analytisch vermogen is goed ontwikkeld.
- Je hebt ervaring met projectmatig werken, bij voorkeur in een (klant)contactomgeving.
- Het is wenselijk dat je ervaring hebt met Workforce Management (WFM)-onderwerpen als forecasting, capaciteitsmanagement, traffic en reporting.
- Je bent communicatief vaardig, zelfstandig en gastvrij.
- Je hebt een hart voor de zorg. Ervaring is mooi meegenomen, maar geen vereiste.
- Het is wenselijk dat je een keer in de 7/8 weken op zaterdag een ‘dienst’ kunt draaien tussen 9:00 en 13:00 uur.
Wat krijg je van ons?
Werken bij DC Klinieken betekent dat je werkt bij een Great Place to Work. Net als in 2022 mogen wij in 2023 deze naam weer dragen. En daar zijn we trots op. Wat houdt werken bij onze Great Place to Work organisatie in?
- Je ontvangt een goed salaris van minimaal € 3002,- en maximaal € 4482,- (schaal 50 cao ZKN). De inschaling is afhankelijk van kennis en ervaring.
- Goede secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een eindejaarsuitkering (8,33%), 160 vakantie-uren per jaar, 72 PLB (persoonlijk levensfasebudget) -uren per jaar bij een fulltime dienstverband, een fietsplan, een sportabonnement en nog veel meer.
- Reiskostenvergoeding van 21 ct/km tot 50 km, of volledig als je met OV reist.
- Een jaarcontract. Bij een wederzijdse match, wordt het contract omgezet in een vaste aanstelling.
- Mogelijkheden tot hybride werken (thuis/kantoor) na een half jaar.
- Een fijne werkomgeving, met gezellige en behulpzame collega’s.
Bij DC Klinieken leveren we kwalitatieve zorg met aandacht voor de patiënt. Om dit te blijven waarborgen doen we bij nieuwe medewerkers een referentiecheck bij voorgaande werkgevers en vragen we om een recente positieve Verklaring Omtrent Gedrag (VOG).
Wat ga je doen als Projectmedewerker klantenservice?
Het Service- en Informatiecentrum van DC Klinieken bevindt zich in Almere en is een afdeling met ongeveer 70 klantenservicemedewerkers. De primaire taak is het inplannen van afspraken voor onze patiënten. Daarnaast beantwoordt deze afdeling telefoontjes, behandelen ze binnengekomen e-mail en social media posts, bijvoorbeeld over hun afspraak, receptaanvraag of medisch dossier. Als projectmedewerker analyseer je hoe we het klantcontactcentrum kunnen verbeteren. Dit ga je onder andere doen:
- Je zorgt voor up-to-date informatie vanuit het servicecentrum, zowel intern (richting collega’s) als extern (richting patiënten). Bijvoorbeeld in de belboom, de FAQ op de website en de afspraakbevestigingen. Ook ben je aanspreekpunt voor de Zorgcentrale en beheer je onze telefonieapplicatie STEAM-Connect.
- Je bent verantwoordelijk voor de roostering van de klantenservicemedewerkers. Dit doe je onder andere aan de hand van de forecast gemaakt door de WFM-specialist. Ook regel je de ziekte- en verlofregistratie.
- Binnen het servicecentrum ben je het aanspreekpunt rondom extra taken zoals het bijhouden van de wachttijden, social media, mail en medisch dossier-aanvragen. Verder overleg je veel met andere collega’s in de organisatie over wat we waar kunnen verbeteren, bijvoorbeeld met focusmanagers, locatiemanagers, ICT, marketing en Kwaliteit en Veiligheid.
- Je bent back-up voor onze WFM-specialist in samenwerking met externe leveranciers en roostering, verlofproces en dagsturing.
Wat vragen wij van jou?
- Je hebt hbo werk- en -denkniveau.
- Je analytisch vermogen is goed ontwikkeld.
- Je hebt ervaring met projectmatig werken, bij voorkeur in een (klant)contactomgeving.
- Het is wenselijk dat je ervaring hebt met Workforce Management (WFM)-onderwerpen als forecasting, capaciteitsmanagement, traffic en reporting.
- Je bent communicatief vaardig, zelfstandig en gastvrij.
- Je hebt een hart voor de zorg. Ervaring is mooi meegenomen, maar geen vereiste.
- Het is wenselijk dat je een keer in de 7/8 weken op zaterdag een ‘dienst’ kunt draaien tussen 9:00 en 13:00 uur.
Wat krijg je van ons?
Werken bij DC Klinieken betekent dat je werkt bij een Great Place to Work. Net als in 2022 mogen wij in 2023 deze naam weer dragen. En daar zijn we trots op. Wat houdt werken bij onze Great Place to Work organisatie in?
- Je ontvangt een goed salaris van minimaal € 3002,- en maximaal € 4482,- (schaal 50 cao ZKN). De inschaling is afhankelijk van kennis en ervaring.
- Goede secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een eindejaarsuitkering (8,33%), 160 vakantie-uren per jaar, 72 PLB (persoonlijk levensfasebudget) -uren per jaar bij een fulltime dienstverband, een fietsplan, een sportabonnement en nog veel meer.
- Reiskostenvergoeding van 21 ct/km tot 50 km, of volledig als je met OV reist.
- Een jaarcontract. Bij een wederzijdse match, wordt het contract omgezet in een vaste aanstelling.
- Mogelijkheden tot hybride werken (thuis/kantoor) na een half jaar.
- Een fijne werkomgeving, met gezellige en behulpzame collega’s.
Bij DC Klinieken leveren we kwalitatieve zorg met aandacht voor de patiënt. Om dit te blijven waarborgen doen we bij nieuwe medewerkers een referentiecheck bij voorgaande werkgevers en vragen we om een recente positieve Verklaring Omtrent Gedrag (VOG).
Heb je vragen over deze vacature?
Nastassja Wey-Drenthe
+31623884633Stuur een e-mailSollicitatieprocedure
Over DC Klinieken
DC Klinieken is een landelijke zorgorganisatie met 15 klinieken door heel het land. Meer dan 800 zorgprofessionals zetten zich dagelijks in voor onze patiënten. We bieden focuszorg op het gebied van maag- en darmonderzoeken, huid & allergie, pijnzorg en radiologie. Door onze korte wachttijden kunnen we patiënten snel helpen. En dat doen onze medewerkers met échte aandacht, want bij DC Klinieken maken we daar tijd voor. Wij staan voor: Goede zorg, nu!
We hebben ook oprechte aandacht voor onze collega’s. Sinds 2019 mag DC Klinieken zich officieel een Great Place to Work noemen. Ieder jaar doen we nog beter ons best om een goede werkgever te zijn voor onze medewerkers.
Over DC Klinieken
DC Klinieken is een landelijke zorgorganisatie met 15 klinieken door heel het land. Meer dan 800 zorgprofessionals zetten zich dagelijks in voor onze patiënten. We bieden focuszorg op het gebied van maag- en darmonderzoeken, huid & allergie, pijnzorg en radiologie. Door onze korte wachttijden kunnen we patiënten snel helpen. En dat doen onze medewerkers met échte aandacht, want bij DC Klinieken maken we daar tijd voor. Wij staan voor: Goede zorg, nu!
We hebben ook oprechte aandacht voor onze collega’s. Sinds 2019 mag DC Klinieken zich officieel een Great Place to Work noemen. Ieder jaar doen we nog beter ons best om een goede werkgever te zijn voor onze medewerkers.
Collega's over werken bij DC Klinieken
“Ik krijg de vrijheid en het vertrouwen om zelfstandig te werken"
Femke Betgen
Werken bij DC Klinieken is erg afwisselend. Dat geldt voor veel functies, maar misschien wel in het bijzonder voor die van een pijnconsulent. Femke Betgen, pijnconsulent bij DC Klinieken Almere, neemt je mee op een doorsnee werkdag.
“Het voelt voor mij echt als ónze kliniek”
Ryan Plein
Ziekenhuis Sionsberg in Dokkum werd na een faillissement gedeeltelijk overgenomen door DC Klinieken. Anesthesioloog-pijnspecialist Ryan Plein maakte de overgang van dichtbij mee. “Ik ben echt trots op wat we met zijn allen hebben opgebouwd.”
“Niet alleen op het werk, maar ook thuis ervaar ik meer rust”
José Magrijn
Als ervaren verpleegkundige heeft José Magrijn voor heel wat organisaties gewerkt, maar een werkklimaat zoals bij DC Klinieken trof ze nog niet eerder. “Ik voel me erg gewaardeerd. Dat was bij andere werkgevers ook wel zo, maar daar werd het niet vaak hardop uitgesproken. Hier wel.”
Collega's over werken bij DC Klinieken
“Ik krijg de vrijheid en het vertrouwen om zelfstandig te werken"
Femke Betgen
Werken bij DC Klinieken is erg afwisselend. Dat geldt voor veel functies, maar misschien wel in het bijzonder voor die van een pijnconsulent. Femke Betgen, pijnconsulent bij DC Klinieken Almere, neemt je mee op een doorsnee werkdag.
“Het voelt voor mij echt als ónze kliniek”
Ryan Plein
Ziekenhuis Sionsberg in Dokkum werd na een faillissement gedeeltelijk overgenomen door DC Klinieken. Anesthesioloog-pijnspecialist Ryan Plein maakte de overgang van dichtbij mee. “Ik ben echt trots op wat we met zijn allen hebben opgebouwd.”
“Niet alleen op het werk, maar ook thuis ervaar ik meer rust”
José Magrijn
Als ervaren verpleegkundige heeft José Magrijn voor heel wat organisaties gewerkt, maar een werkklimaat zoals bij DC Klinieken trof ze nog niet eerder. “Ik voel me erg gewaardeerd. Dat was bij andere werkgevers ook wel zo, maar daar werd het niet vaak hardop uitgesproken. Hier wel.”
Mis jouw droombaan niet!
Deze website maakt gebruik van cookies
Voor een goede werking van deze website worden cookies gebruikt. Cookies zijn kleine (tijdelijke) tekstbestanden die door je browser worden opgeslagen. Zo maken we gebruik van functionele cookies om je instellingen te onthouden en van analytische cookies om het gebruik van de website anoniem te analyseren en te verbeteren.