Klantenservicemedewerker service-en informatiecentrum (16-32u)
Plek voor jou
.png)
Klantenservicemedewerker service-en informatiecentrum (16-32u)
-
Almere
-
Klantcontactcentrum
-
€2.187 - €3.255
-
32 uur
Heb je vragen over deze vacature?
Nastassja Wey-Drenthe
+31623884633Stuur een e-mailWat ga je doen als klantenservicemedewerker?
Als klantenservicemedewerker bij DC Klinieken kom je te werken op het Service- en Informatiecentrum in Almere. Samen met 70 andere collega’s sta jij onze patiënten te woord. De meeste telefoongesprekken gaan over het maken, verzetten of annuleren van afspraken bij een van onze 15 locaties. Maar patiënten bellen ook over het aanvragen van hun herhaalrecept, informatie over hun gemaakte afspraak en het zorgaanbod van DC Klinieken.
Vanaf het moment dat de telefoon gaat, staan klantvriendelijkheid en het juist afhandelen van het gesprek bij jou bovenaan het prioriteitenlijstje. Jij luistert aandachtig naar elke situatie, stelt gerichte vragen en helpt de patiënt zo goed mogelijk. We vinden het belangrijk dat je de laatste patiënt die belt net zo welkom laat voelen als de eerste patiënt die belt. Een deel van onze patiënten is Engelstalig, het is daarom belangrijk dat je deze taal goed beheerst.
Je hebt voornamelijk patiënten aan de telefoon, maar ook verzekeraars en verwijzers nemen contact met ons op. Je bent ongeveer 85% van je dag aan het bellen, je overige tijd besteed je aan administratieve handelingen zoals het inplannen van afspraken of het behandelen van binnenkomende e-mails. Tussen het bellen door kun je in je pauze relaxen in onze nieuwe chill-ruimte. Wanneer je langer bij het SIC werkt, is er een mogelijkheid om je taken uit te breiden door aan te sluiten bij het team inzage dossier, wachttijden of social media.
“Op het servicecentrum ontzorgen we niet alleen onze patiënten, maar ook elkaar. We werken echt samen om zo de patiënten het best te helpen.”, aldus een medewerker van het SIC.
Training
Wanneer je start bij het service- en informatiecentrum (SIC) van DC Klinieken volg je eerst een training van 2 weken. Tijdens de training leer je meer over de behandelingen en onderzoeken die we aanbieden, het werken met het planningssysteem en het toepassen van gesprekstechnieken. Ook luister je mee met je toekomstige collega’s. De training is 4 dagen per week (maandag t/m donderdag) en krijg je uiteraard betaald.
Werktijden
Het SIC is open van 8.00-18.00 uur van maandag tot vrijdag en van 9.00-13.00 uur op zaterdag. Je hebt 1 vaste vrije dag per week. Verder werken we in shifts. Een shift duurt minimaal 4 uur en maximaal 8 uur. Elke maand ontvang je een nieuw rooster. Je werkt doordeweeks maar vragen je ook één zaterdag per maand beschikbaar te zijn.
Wat vragen wij van jou?
- Mbo 4 denk- en werkniveau.
- Affiniteit met de zorgsector of een achtergrond hierin.
- (Enige) ervaring in een klantcontactomgeving.
- Positief ingesteld is en weet onze patiënten goed te informeren en gerust te stellen waar nodig.
- Goede beheersing van Nederlands én Engels. Per dag voer je ongeveer 15 gesprekken in het Engels.
- Je hebt kennis van Officepakketten (Outlook, teams) en bent handig in het werken met systemen.
- Je bent flexibel in je rooster. Je bent minimaal 16 uur per week beschikbaar en maximaal 32 uur. Éen keer per maand ben je een zaterdag beschikbaar.
Wat krijg je van ons?
We zijn er trots dat we een Great Place to Work zijn. Maar wat houdt werken bij een GPTW in?
- Je ontvangt (vanaf 21 jaar) een brutosalaris tussen de €2.187,- en €2.753,- conform CAO ZKN, schaal 30.
- Goede secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een eindejaarsuitkering (8,33%), 160 vakantie-uren per jaar, 72 PLB (persoonlijk levensfasebudget) -uren per jaar bij een fulltime dienstverband, een fietsplan en een sportabonnement.
- Reiskostenvergoeding van 21 ct/km tot 50 km, of volledig als je met OV reist.
- Een 7 maanden contract met de mogelijkheid tot verlenging.
- Mogelijkheden tot hybride werken (thuis/kantoor) na een half jaar.
- Een fijne werkomgeving, met gezellige en behulpzame collega’s.
- Doorgroeimogelijkheden, zoals werkzaamheden in het team mail, inzage dossier, wachttijden of social media.
Bij DC Klinieken leveren we kwalitatieve zorg met aandacht voor de patiënt. Om dit te blijven waarborgen doen we bij nieuwe medewerkers een referentiecheck bij voorgaande werkgevers en vragen we om een recente positieve Verklaring Omtrent Gedrag (VOG).
Wat ga je doen als klantenservicemedewerker?
Als klantenservicemedewerker bij DC Klinieken kom je te werken op het Service- en Informatiecentrum in Almere. Samen met 70 andere collega’s sta jij onze patiënten te woord. De meeste telefoongesprekken gaan over het maken, verzetten of annuleren van afspraken bij een van onze 15 locaties. Maar patiënten bellen ook over het aanvragen van hun herhaalrecept, informatie over hun gemaakte afspraak en het zorgaanbod van DC Klinieken.
Vanaf het moment dat de telefoon gaat, staan klantvriendelijkheid en het juist afhandelen van het gesprek bij jou bovenaan het prioriteitenlijstje. Jij luistert aandachtig naar elke situatie, stelt gerichte vragen en helpt de patiënt zo goed mogelijk. We vinden het belangrijk dat je de laatste patiënt die belt net zo welkom laat voelen als de eerste patiënt die belt. Een deel van onze patiënten is Engelstalig, het is daarom belangrijk dat je deze taal goed beheerst.
Je hebt voornamelijk patiënten aan de telefoon, maar ook verzekeraars en verwijzers nemen contact met ons op. Je bent ongeveer 85% van je dag aan het bellen, je overige tijd besteed je aan administratieve handelingen zoals het inplannen van afspraken of het behandelen van binnenkomende e-mails. Tussen het bellen door kun je in je pauze relaxen in onze nieuwe chill-ruimte. Wanneer je langer bij het SIC werkt, is er een mogelijkheid om je taken uit te breiden door aan te sluiten bij het team inzage dossier, wachttijden of social media.
“Op het servicecentrum ontzorgen we niet alleen onze patiënten, maar ook elkaar. We werken echt samen om zo de patiënten het best te helpen.”, aldus een medewerker van het SIC.
Training
Wanneer je start bij het service- en informatiecentrum (SIC) van DC Klinieken volg je eerst een training van 2 weken. Tijdens de training leer je meer over de behandelingen en onderzoeken die we aanbieden, het werken met het planningssysteem en het toepassen van gesprekstechnieken. Ook luister je mee met je toekomstige collega’s. De training is 4 dagen per week (maandag t/m donderdag) en krijg je uiteraard betaald.
Werktijden
Het SIC is open van 8.00-18.00 uur van maandag tot vrijdag en van 9.00-13.00 uur op zaterdag. Je hebt 1 vaste vrije dag per week. Verder werken we in shifts. Een shift duurt minimaal 4 uur en maximaal 8 uur. Elke maand ontvang je een nieuw rooster. Je werkt doordeweeks maar vragen je ook één zaterdag per maand beschikbaar te zijn.
Wat vragen wij van jou?
- Mbo 4 denk- en werkniveau.
- Affiniteit met de zorgsector of een achtergrond hierin.
- (Enige) ervaring in een klantcontactomgeving.
- Positief ingesteld is en weet onze patiënten goed te informeren en gerust te stellen waar nodig.
- Goede beheersing van Nederlands én Engels. Per dag voer je ongeveer 15 gesprekken in het Engels.
- Je hebt kennis van Officepakketten (Outlook, teams) en bent handig in het werken met systemen.
- Je bent flexibel in je rooster. Je bent minimaal 16 uur per week beschikbaar en maximaal 32 uur. Éen keer per maand ben je een zaterdag beschikbaar.
Wat krijg je van ons?
We zijn er trots dat we een Great Place to Work zijn. Maar wat houdt werken bij een GPTW in?
- Je ontvangt (vanaf 21 jaar) een brutosalaris tussen de €2.187,- en €2.753,- conform CAO ZKN, schaal 30.
- Goede secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een eindejaarsuitkering (8,33%), 160 vakantie-uren per jaar, 72 PLB (persoonlijk levensfasebudget) -uren per jaar bij een fulltime dienstverband, een fietsplan en een sportabonnement.
- Reiskostenvergoeding van 21 ct/km tot 50 km, of volledig als je met OV reist.
- Een 7 maanden contract met de mogelijkheid tot verlenging.
- Mogelijkheden tot hybride werken (thuis/kantoor) na een half jaar.
- Een fijne werkomgeving, met gezellige en behulpzame collega’s.
- Doorgroeimogelijkheden, zoals werkzaamheden in het team mail, inzage dossier, wachttijden of social media.
Bij DC Klinieken leveren we kwalitatieve zorg met aandacht voor de patiënt. Om dit te blijven waarborgen doen we bij nieuwe medewerkers een referentiecheck bij voorgaande werkgevers en vragen we om een recente positieve Verklaring Omtrent Gedrag (VOG).
Heb je vragen over deze vacature?
Nastassja Wey-Drenthe
+31623884633Stuur een e-mailSollicitatieprocedure
Over DC Klinieken
DC Klinieken is een landelijke zorgorganisatie met 15 klinieken door heel het land. Meer dan 800 zorgprofessionals zetten zich dagelijks in voor onze patiënten. We bieden focuszorg op het gebied van maag- en darmonderzoeken, huid & allergie, pijnzorg en radiologie. Door onze korte wachttijden kunnen we patiënten snel helpen. En dat doen onze medewerkers met échte aandacht, want bij DC Klinieken maken we daar tijd voor. Wij staan voor: Goede zorg, nu!
We hebben ook oprechte aandacht voor onze collega’s. Sinds 2019 mag DC Klinieken zich officieel een Great Place to Work noemen. Ieder jaar doen we nog beter ons best om een goede werkgever te zijn voor onze medewerkers.
Over DC Klinieken
DC Klinieken is een landelijke zorgorganisatie met 15 klinieken door heel het land. Meer dan 800 zorgprofessionals zetten zich dagelijks in voor onze patiënten. We bieden focuszorg op het gebied van maag- en darmonderzoeken, huid & allergie, pijnzorg en radiologie. Door onze korte wachttijden kunnen we patiënten snel helpen. En dat doen onze medewerkers met échte aandacht, want bij DC Klinieken maken we daar tijd voor. Wij staan voor: Goede zorg, nu!
We hebben ook oprechte aandacht voor onze collega’s. Sinds 2019 mag DC Klinieken zich officieel een Great Place to Work noemen. Ieder jaar doen we nog beter ons best om een goede werkgever te zijn voor onze medewerkers.
Collega's over werken bij DC Klinieken
“Ik krijg de vrijheid en het vertrouwen om zelfstandig te werken"
Femke Betgen
Werken bij DC Klinieken is erg afwisselend. Dat geldt voor veel functies, maar misschien wel in het bijzonder voor die van een pijnconsulent. Femke Betgen, pijnconsulent bij DC Klinieken Almere, neemt je mee op een doorsnee werkdag.
“Het voelt voor mij echt als ónze kliniek”
Ryan Plein
Ziekenhuis Sionsberg in Dokkum werd na een faillissement gedeeltelijk overgenomen door DC Klinieken. Anesthesioloog-pijnspecialist Ryan Plein maakte de overgang van dichtbij mee. “Ik ben echt trots op wat we met zijn allen hebben opgebouwd.”
“Niet alleen op het werk, maar ook thuis ervaar ik meer rust”
José Magrijn
Als ervaren verpleegkundige heeft José Magrijn voor heel wat organisaties gewerkt, maar een werkklimaat zoals bij DC Klinieken trof ze nog niet eerder. “Ik voel me erg gewaardeerd. Dat was bij andere werkgevers ook wel zo, maar daar werd het niet vaak hardop uitgesproken. Hier wel.”
Collega's over werken bij DC Klinieken
“Ik krijg de vrijheid en het vertrouwen om zelfstandig te werken"
Femke Betgen
Werken bij DC Klinieken is erg afwisselend. Dat geldt voor veel functies, maar misschien wel in het bijzonder voor die van een pijnconsulent. Femke Betgen, pijnconsulent bij DC Klinieken Almere, neemt je mee op een doorsnee werkdag.
“Het voelt voor mij echt als ónze kliniek”
Ryan Plein
Ziekenhuis Sionsberg in Dokkum werd na een faillissement gedeeltelijk overgenomen door DC Klinieken. Anesthesioloog-pijnspecialist Ryan Plein maakte de overgang van dichtbij mee. “Ik ben echt trots op wat we met zijn allen hebben opgebouwd.”
“Niet alleen op het werk, maar ook thuis ervaar ik meer rust”
José Magrijn
Als ervaren verpleegkundige heeft José Magrijn voor heel wat organisaties gewerkt, maar een werkklimaat zoals bij DC Klinieken trof ze nog niet eerder. “Ik voel me erg gewaardeerd. Dat was bij andere werkgevers ook wel zo, maar daar werd het niet vaak hardop uitgesproken. Hier wel.”
Mis jouw droombaan niet!
Deze website maakt gebruik van cookies
Voor een goede werking van deze website worden cookies gebruikt. Cookies zijn kleine (tijdelijke) tekstbestanden die door je browser worden opgeslagen. Zo maken we gebruik van functionele cookies om je instellingen te onthouden en van analytische cookies om het gebruik van de website anoniem te analyseren en te verbeteren.